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美业课堂|美容师是如何与顾客聊天的?

发布时间:2018-10-10

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美容师和顾客怎么聊天可以充分的体现一名美容师的销售技巧和话术,这里所提到的聊天主要是美容师到底要和顾客聊哪些话题,如何引出话题?还要至于哪些话题可以说,哪些不能说,以下提供大家参考。可谈的话题包括以下几点:


从了解对方的职业、兴趣谈起

1、最近及预期未来的美容流行趋势与情报;

2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法;

3、饰品配戴与服装款式搭配以及色系的选择等;

4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻;

5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍;

6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介;
7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);

8、有关嗜好(书籍、跳舞等);


9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识,作为一名美容师,对客人的皮肤进行分析诊断,提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她,进而达到销售产品的目的。


不可谈的话题(禁忌)有

1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时,少提出为妙。否则,当对方答不出来,不仅使她尴尬,甚至觉得颜面丧失,导致认为美容师很不知趣;

2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收入多少,多大年纪,体重多少,钱的使用方式。当然啦!顾客在言谈中愿意告诉你则例外,但以不追问(打破沙锅问到底)为原则;

3、对于自己不知道的事情,别冒充内行;

4、不要在营业场所把美容院的缺点,曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料;

5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话,顾客说出来只是随口带过,美容师该听得出来,客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来,那可能表示要与你讨论,或者是要你更清楚地了解它;

6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活,以及别一直谈自己有多风光、多有成就;

7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她们的目的,而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适而可止”谈些新鲜事;

8、别问顾客为什么会去那种地方,或去做某件事;

9、别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。



美容师与顾客的谈话技巧以及如何更好的与顾客聊天。


良好的逻辑表达能力

曾经一个会说话的人必然是一个逻辑表达能力比较强的人,他们能更好的表达自己,能够从各个方面进行具体的分析,能够从顾客的身上快速的分析出顾客的需求并且找出应对方法,在沟通中也更加不容易说错话,能让顾客快速的明白说话的重点,这也是非常大的一个优势。


控场能力

美容师想要快速的拉近和顾客的距离,一定要主动的和顾客建立联系,这就要求美容师在跟顾客交流的时候有良好的控场能力,能够很好的调节气氛,引导和顾客的谈话,不能让谈话场面出现冷场和尴尬,这样才能让顾客畅所欲言,美容师才能在谈话中了解到更多的对自己有用的信息。


维护顾客的面子

每个人都会自己比较敏感的地方,尤其是中国人比较注重面子,谁都不喜欢被扫面子,而且有些顾客可能比较的玻璃心,美容师在跟顾客交流的时候,就要避开相应的敏感话题,在聊天的时候发现顾客的脸色不对的时候就要赶快转移话题,维护好顾客的面子。


幽默能力

一个会聊天的人,必然是一个很会接话的人,能够顺着顾客的任何话题往下走,让顾客感觉遇到了志同道合的人,有了滔滔不绝聊天的欲望,而且一个会聊天的人一定是一个幽默的人,幽默是一种能力,能够让人放心心防,变得轻松愉悦,不管是谁,肯定都是喜欢跟一个幽默的人相处的。


观察能力

美容师在跟顾客交流的过程中,一定要时刻以顾客的感受为先,在谈话的时候要能敏锐的发现顾客的心理状态,然后根据顾客的心情做出相应的应对方法。比如当顾客心情不好的时候,美容师就不能一副开心探听的样子去跟顾客说话,一定要管理好自己的语气和表情,不能让顾客觉得反感。


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